Call Center para Gereciamento de Crises
Descrição
Em caso de acidente instala-se o caos e a preocupação. O desespero e a angústia, gerados nos familiares das vítimas e nos sobreviventes, são imediatos. A comunicação é dificultada, pessoas estão feridas, mortas ou desaparecidas. Os telefones não param de tocar. Neste momento é imprescindível que as empresas atingidas reajam rapidamente, por meio de uma central de atendimento com agentes devidamente treinados para oferecer apoio e respostas a esses afetados.
O Curso
Objetivos
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Conhecer o que é Crise e suas implicações.
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Compreender as funções de um Call Center nos primeiros momentos de uma crise e nas ações de investigação dos eventos.
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Conhecer os processos do Call Center na gestão de crises.
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Valorizar o papel de um Call Center no gerenciamento de crises.
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Atuar em um Call Center em situações de Crise de maneira calma e solidária.
Conteúdo Programático
O papel crítico do call center e de seus agentes. Revisão e entendimento dos procedimentos existentes, incluindo os formulários e relatórios apropriados ao gerenciamento de acidente de grandes proporções. Como ajudar efetivamente os diferentes tipos de pessoas em crise. O propósito do call center. Papéis e responsabilidades do agente call center. Simulações e exercícios de atendimento
Carga Horária
8 horas / 1 dia
